هل تعلم أن موقع Facebook هو موطن لعدد مذهل يبلغ 2.93 مليار مستخدم نشط شهريًا؟ وهذا يمثل عددًا كبيرًا من الاتصالات والأصدقاء والعملاء المحتملين. ولكن بصفتك مستخدمًا لـ Facebook ، فإن التفكير في مواجهة مليارات الأشخاص للحصول على دعم وسائل التواصل الاجتماعي أمر شاق ومثبط للهمم. سواء كنت تستعيد حسابًا تم الاستيلاء عليه ، أو تحاول إزالة محتوى مسيء ، أو تطرح سؤالاً ، فإن الاتصال بأي فريق دعم - وخاصة فريق Facebook - يمكن أن يكون مضيعة للوقت ومربكًا للغاية.

ما هو دعم Facebook؟

يساعدك دعم Facebook على إدارة حسابك على Facebook بشكل أفضل. يهدف إلى تزويدك بأفضل تجربة مستخدم ممكنة من خلال توفير معلومات مفيدة ومساعدة وإرشادات حول موضوعات مثل الخصوصية والأمان والسوق والمجموعات وصفحة عملك وغير ذلك الكثير. يوفر دعم Facebook أيضًا وظائف مفيدة أخرى مثل مراقبة نشاط حسابك ، والحصول على المساعدة من الخبراء ، والحصول بشكل عام على أقصى استفادة من Facebook.

7 طرق للاتصال بدعم Facebook

لا يقدم Facebook دعمًا عبر الهاتف. قد تجد اثنين من أرقام الهواتف تطفو على الويب (تنبيه المفسد: هما 650-543-4800 و 650-308-7300) ، لكنهما لن يكونا مفيدان للغاية. كلاهما يؤدي إلى رسائل مسجلة مسبقًا تشجعك على إرسال بريد إلكتروني أو الوصول إلى مركز المساعدة عبر الإنترنت.

1. دعم مركز مساعدة Facebook

إذا لم تكن متأكدًا من كيفية استخدام ميزة على Facebook أو تريد الإبلاغ عن خطأ أو مشكلة ، فإن Fa هو المكان المناسب للذهاب. يحتوي مركز مساعدة Facebook على إجابات لآلاف الأسئلة حول كل شيء من أمان الحساب إلى حذف الحساب وكل شيء بينهما.

على سبيل المثال ، إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول أو تغيير صورة ملفك الشخصي ، فيمكنك معرفة كيفية حل هذه المشكلات من خلال زيارة صفحة موضوع إعدادات الحساب.

2. الفيسبوك الدردشة الحية

تدعم الدردشة المباشرة على Facebook الشركات التي تعلن على Facebook بدعم فردي من خلال نافذة دردشة مباشرة عبر الإنترنت. يمكن للمعلنين الحصول على إجابات لأسئلتهم الإعلانية على Facebook من خلال النقر على "الحصول على مساعدة" على موقع Facebook للأعمال التجارية والدردشة مع أخصائي إعلانات مدرب.

للوصول إلى ميزة الدردشة المباشرة على Facebook ، انتقل إلى صفحة المساعدة الرسمية أو انقر فوق الرابط الموجود أسفل زر الدردشة. ستظهر المحادثات في علامة تبويب المراسلة الخاصة بك. في الوقت الحالي ، الدردشة المباشرة متاحة فقط لمستخدمي Facebook للأعمال. ومع ذلك ، أصدرت meta مؤخرًا خيار الدردشة المباشرة لمستخدمي Facebook الذين تم حظرهم من حساباتهم.

3. ميتا لدعم الأعمال

قم بزيارة مركز مساعدة meta business إذا كانت لديك مشاكل مع إعلانات Facebook الخاصة بك. ستساعدك قاعدة المعرفة هذه في حل المشكلات والإجابة على أسئلة مثل:

• استكشاف أخطاء الإعلانات وإصلاحها
• إنشاء وتثبيت Facebook pixel
• تحقيق الدخل من المحتوى الخاص بك
• بيع المنتجات على Facebook و Instagram
• لماذا يتم رفض إعلاناتك
• التحقق من عملك على منصة وسائط اجتماعية

تقدم Meta أيضًا مخططًا تعريفًا ، ومجموعة من الدورات التدريبية عبر الإنترنت وورش العمل والشهادات التي يمكن للمستخدمين اتخاذها لتعلم طرق جديدة للاستفادة من صفحة Facebook الخاصة بهم من أجل نمو الأعمال. تتضمن الدورات التدريبية الترويج لعملك من صفحتك على Facebook وسياسات الإعلانات للمحتوى والإبداع والاستهداف - من بين العشرات من الدورات التدريبية الأخرى.

4. Facebook دعم البريد الإلكتروني

لا يوفر Facebook عنوان بريد إلكتروني مستقل للدعم. (هل يمكنك تخيل مدى جنون هذا البريد الوارد؟)

بدلاً من ذلك ، يقدمون ما يقرب من عشرة رسائل بريد إلكتروني للمستخدمين الذين يواجهون مشاكل محددة. لقد جمعناها أدناه.

• disabled@fb.com: صندوق الوارد هذا مخصص لاستعادة الحسابات المعطلة أو المخترقة ، وإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك ، والوصول إلى صفحة مقفلة.
• appeals@fb.com: صندوق الوارد هذا لتلقي المساعدة فيما يتعلق بحسابك المعلق أو للطعن على المحتوى المحظور أو الذي تمت إزالته.
• platformcs@support.facebook.com: صندوق الوارد هذا مخصص للاتصال بـ Facebook بشأن أي استفسارات أو مخاوف مالية تتعلق بحسابك.
• abuse@fb.com: هذا البريد الوارد مخصص للإبلاغ عن الأمور على Facebook التي لا تفي بمعايير مجتمع Facebook.
• records@facebook.com أو legal@fb.com: صناديق البريد هذه مخصصة للوصول إلى فريق دعم تطبيق القانون على Facebook.
• datarequests@fb.com: هذا البريد الوارد مخصص للأسئلة والقضايا المتعلقة ببياناتك.
• press@fb.com: هذا البريد الوارد مخصص للاتصال بفيسبوك بخصوص الخدمات الصحفية أو أنشطة العلاقات العامة الأخرى.
• advertise@fb.com: هذا البريد الوارد مخصص للمشكلات العامة حول إعلانات Facebook.
• ip@fb.com: هذا البريد الوارد مخصص للاتصال بفيسبوك بشأن الأمور المتعلقة بالملكية الفكرية.
• phish@fb.com: صندوق الوارد هذا للإبلاغ عن رسائل أو منشورات معينة على Facebook والتي قد تكون رسائل بريد إلكتروني احتيالية أو بريد عشوائي.

5. صفحات الفيسبوك الرسمية

يستخدم Facebook منتجه الخاص - الصفحات - لدعم مستخدمي Facebook والشركات الأخرى. تقدم صفحات Facebook الرسمية أدناه الدعم في مواضيع مختلفة وللمجتمعات المختلفة.

• Facebook: صفحة Facebook الرئيسية.
• ميتا للأعمال: توفر هذه الصفحة معلومات متعلقة بالأعمال. تحقق من المنتدى أو استخدم الدردشة الحية.
• Facebook والخصوصية: هنا يمكنك العثور على المعلومات والدعم فيما يتعلق بقضايا الخصوصية.
• ميتا لوسائل الإعلام: ستساعدك هذه الصفحة على فهم كيفية استخدام الشخصيات العامة والمؤسسات الإعلامية للفيسبوك.
• التصميم في Meta: توفر هذه الصفحة مجتمعًا لمصممي المنتجات ومصممي المحتوى والباحثين والمبدعين الآخرين.
• Engineering at Meta: احصل على حلول Facebook المتقدمة في هذه الصفحة.
• ميتا للمطورين: تعرف على الجانب التقني من Facebook والأدوات المستخدمة للاستفادة من الذكاء الاصطناعي (AI) أو التعلم الآلي (ML) في هذه الصفحة.

6. نماذج اتصال Facebook

يقدم Facebook نماذج اتصال للعديد من مشكلات وأسئلة المستخدم الشائعة.

• تم تعطيل حسابي الشخصي: إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تم تعطيله عن طريق الخطأ ، فاستخدم هذا النموذج للإبلاغ عنه في غضون 30 يومًا.
• l إرسال ملاحظات حول إمكانية الوصول إلى Facebook والتكنولوجيا المساعدة: إرسال المشكلات المتعلقة بإمكانية الوصول والتكنولوجيا المساعدة باستخدام هذا النموذج.
• طلب بيانات الطفل: يمكن للوالدين والأوصياء القانونيين استخدام هذا النموذج للاستعلام عن بيانات الحسابات الخاصة بأطفالهم الذين تقل أعمارهم عن 13 عامًا.
• انتهاك الخصوصية - طلب إزالة الصور: استخدم هذا النموذج للإبلاغ عن الانتهاكات المحتملة لحقوق الخصوصية الخاصة بك فيما يتعلق بصورك على Facebook.
• دعم المدفوعات: استخدم هذا النموذج للإبلاغ عن المشكلات المتعلقة بالإعلانات والمنشورات التي تم الترويج لها والهدايا والألعاب والتبرعات والعناصر التي تشتريها في موجز الأخبار على Facebook.
• نموذج تقرير حقوق الطبع والنشر: الإبلاغ عن محتوى ينتهك حقوق الطبع والنشر الخاصة بك أو ينتهكها.
• نموذج تقرير العلامة التجارية: أبلغ عن الانتهاكات المزعومة على علامتك التجارية هنا.
• الإبلاغ عن خطأ في الصفحة غير متوفرة: إذا كنت ترى خطأ "الصفحة غير متوفرة" أثناء تصفح Facebook ، فاستخدم هذا النموذج للإبلاغ عنه.

7. دعم Facebook دون اتصال

إذا فشلت جميع الطرق عبر الإنترنت في حل مشاكلك أو مشكلاتك ، يمكنك الكتابة إلى:

مقر Facebook

1 طريقة هاكر

مينلو بارك ، كاليفورنيا 94025

الولايات المتحدة الأمريكية

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت ترغب في الاتصال بوكيل Bulletin المعين للإبلاغ عن انتهاك حقوق الطبع والنشر ، يمكنك الاتصال بـ:

Facebook، Inc.

الفاو: وكيل فيسبوك المعين

1601 طريق ويلو

مينلو بارك ، كاليفورنيا 94025 ، الولايات المتحدة الأمريكية

+1 650 543 4800 (هاتف)

فوائد الخدمة الذاتية للدعم على Facebook

لماذا قد يرغب شخص ما في الوصول إلى مراكز المساعدة ذاتية الخدمة في Facebook بدلاً من الاتصال بدعم Facebook مباشرةً؟ فيما يلي بعض الفوائد:

• إنه سهل. تم تصميم Facebook Help Center لجعل العثور على المعلومات سريعًا وسلسًا. يمكنك البحث عن مواضيع عن طريق الكلمات الرئيسية أو تصفح الفئات والمقالات ذات الصلة بمسألة أو سؤالك - دون الحاجة إلى انتظار الدعم المباشر. والأفضل من ذلك ، أنك تتعلم مهارات جديدة في المرة القادمة التي تواجه فيها مشكلة مماثلة.
• إنه موثوق. يقوم Facebook بتحديث مركز المساعدة الخاص به بانتظام بأحدث محتوى من خبراء Facebook و Meta ، حتى تعرف أن ما تقرأه وثيق الصلة بالموضوع ودقيق.
• أنت بحاجة إلى مساعدة بشأن مشكلة مباشرة في الحساب. غالبًا ما يحتاج الأشخاص إلى المساعدة في حل المشكلات البسيطة ، مثل صعوبة تسجيل الدخول أو نسيان كلمة مرور أو الحاجة إلى تغيير ملف التعريف أو معلومات الاتصال الخاصة بهم. يعد دعم Facebook بالخدمة الذاتية أفضل طريقة لحل هذه المشكلات.
• يمكن الوصول إليه على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. طالما لديك حساب على Facebook ، يمكنك الوصول إلى معلومات مركز المساعدة مجانًا ، في أي وقت ، دون تسجيل الدخول إلى Facebook. يمكن التنقل بسهولة في قسم الأسئلة الشائعة من خلال مركز المساعدة.

كيفية الاتصال بدعم Facebook مباشرة

إذا كنت تفضل تجاوز خيارات دعم Facebook للخدمة الذاتية ، فإليك عملية خطوة بخطوة للاتصال بدعم Facebook. (نصيحة: هذه العملية أسهل قليلاً على سطح المكتب.)

• أولاً ، قم بتسجيل الدخول إلى ملفك الشخصي على Facebook. انقر على صورة ملفك الشخصي في الزاوية اليمنى العليا. يجب أن يكون هذا قائمة منسدلة. انقر فوق "المساعدة والدعم".
• سترى ثلاثة خيارات في القائمة التالية:
• يؤدي النقر فوق "مركز المساعدة" إلى نقلك إلى صفحة مركز المساعدة على Facebook. يمكنك البحث عن مقالات المساعدة الذاتية هناك.
• صندوق بريد الدعم الخاص بك هو "المكان المناسب للحصول على تحديثات حول الأشياء التي أبلغت عنها ، والتحقق من الرسائل والرد عليها من فريق المساعدة ، والاطلاع على الرسائل المهمة المتعلقة بحسابك." إذا أبلغت عن ملف شخصي أو منشور على Facebook ، فسترى الإشعارات هنا.
• سيؤدي النقر فوق "الإبلاغ عن مشكلة" إلى ظهور نموذجين منبثقين حيث يمكنك إرسال تعليقات إلى Facebook أو الإبلاغ عن أي خلل تقني أو ميزات معطلة. يمكنك حتى إرفاق وإرسال لقطات الشاشة وتسجيلات الشاشة للخلل.